Hoe kunnen we u helpen?

Bij personenalarmering thuis heeft u een vast alarmeringsapparaat met daarin een spreek-luister verbinding en daarbij heeft u een kleine hals- of polszender. In huis kunt u altijd alarmeren en de hals- of polszender kunt u ook blijven dragen in de douche. U kunt bij het bestellen zelf aangeven van wie u hulp wilt ontvangen in een noodsituatie. Veel voorkomende redenen om te kiezen voor personenalarmering thuis zijn, alleen wonen in combinatie met een verminderde gezondheid, een verhoogd valrisico en ongerustheid dat er iets kan gebeuren wanneer u alleen thuis bent of uw partner niet instaat is hulp in te schakelen. Met alarmering thuis is hulp altijd dichtbij en het geeft u en uw naaste een gerustgesteld gevoel.

Indien u mantelzorgers opgeeft is het belangrijk dat u met hen afspreekt op welk telefoonnummer zij goed te bereiken zijn in het geval dat u hulp nodig heeft en dat zij bij u binnen kunnen komen wanneer het nodig is. Indien u (daarnaast) kiest voor hulp van een professionele zorgorganisatie is het vaak verplicht om te zorg voor een sleuteloplossing zodat zij binnen kunnen in geval van nood. Het is dus belangrijk dat u nadenkt over een mogelijkheid om professionele zorg bij u binnen te laten wanneer u in nood bent en de deur niet kunt openen. Eventueel kunt u hier meer informatie vinden over oplossingen die Jinca biedt voor veilige woning toegang.

Het grootste verschil is dat alarmering thuis alleen in en om huis werkt en alarmering mobiel werkt zowel binnen- als buitenshuis. Uitgebreide informatie over alarmering thuis vindt u hier, meer informatie over personenalarmering mobiel vindt u hier. Komt u er niet uit en heeft u behoefte aan advies? Neem dan contact op met de klantenservice van Jinca via 088 55 20 280 of door een email te sturen naar klantenservice@jinca.nl.

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen controleren wij binnen 5 werkdagen de ingevulde gegevens. Wanneer alle gegevens gecontroleerd en compleet zijn sturen we u een bevestigingsemail. Onze leverancier (Tunstall) stuurt dan binnen 10 werkdagen de apparatuur aan u op, deze is direct gebruiksklaar.

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen controleren wij binnen 5 werkdagen de ingevulde gegevens. Wanneer alle gegevens gecontroleerd en compleet zijn sturen we u een bevestigingsemail. De monteur neemt binnen 10 werkdagen telefonisch contact met u op om een afspraak te maken voor de installatie, afhankelijk van uw mogelijkheden proberen zij zo snel mogelijk een afspraak in te plannen.

Indien u heeft gekozen om het alarmapparaat zelf te installeren is de apparatuur helemaal klaar gemaakt voor gebruik, u hoeft enkel de stekker in het stopcontact te doen. Kies een centrale plek uit in de ruimte waar u het meest verblijft en plaats daar het alarm apparaat. Wanneer u een plek gekozen heeft en de stekker in het stopcontact heeft gedaan, maak dan een testoproep door op de alarmknop te drukken.

U wordt verbonden met de zorgcentrale, wanneer u iemand spreekt geef duidelijk aan dat het een testoproep is.

Zie ook ons duidelijke filmpje met instructies om het apparaat aan te sluiten.

Nee het alarmapparaat werkt middels een ingebouwde simkaart en wordt niet aangesloten op de telefoonlijn. Middels de ingebouwde simkaart heeft het apparaat een verbinding met de zorgcentrale.

Personenalarmering bestaat uit een alarmapparaat wat op een vaste plek staat en een hals- of polszender die u altijd bij u draagt. Voor het maken van een alarmoproep drukt u op de alarmknop op de hals- polszender of op het alarmapparaat. U krijgt dan direct contact met de zorgcentrale via de spreek-luister verbinding op het alarmapparaat. De hulpverlener van de centrale stelt u vervolgens een aantal vragen om snel een inschatting te kunnen maken van de situatie zodat de juiste hulp kan worden ingeschakeld. Als het nodig is, legt de hulpverlener contact met uw mantelzorger(s) of met professionele zorg, indien u daarvoor gekozen heeft. U kunt bij het bestellen op onze website aangeven wie u wilt dat gebeld worden en in welke volgorde. Ook kunt u aangeven als u wenst dat professionele zorg wordt ingezet als dit nodig is, bv. wanneer we uw mantelzorgers niet kunnen bereiken. Wanneer de hulpverlener van de centrale constateert dat u hulp nodig heeft, schakelt de hulpverlener de personen in die u heeft ingevuld bij het bestellen. Indien wordt verwacht dat een arts nodig is wordt direct uw huisarts of een ambulance ingeschakeld. Mocht het nodig zijn dan blijft de hulpverlener van de centrale verbinding met u houden tot de hulp bij u in huis is.

U kunt het alarm in en rondom uw woning gebruiken. Afhankelijk van de constructie van uw woning is het bereik ca. 30-35 meter. We raden u aan om altijd even te testen wat uw bereik is. Bij het testen maakt u een echt alarm. Het is daarom belangrijk dat u duidelijk aangeeft dat u aan het testen bent en dat er niets met u aan de hand is.

Het is belangrijk de het alarmapparaat op een centrale plek in de woning staat in de ruimte waar u het meest bent. Vaak is dit de woonkamer. Daarnaast dient er een stopcontact in de buurt te zijn van de plek waar u het alarmapparaat wilt plaatsen. Het stroomsnoer aan het alarmapparaat is 2 meter lang. U kunt eventueel een verlengkabel gebruiken als de gewenste plek voor het alarmapparaat verder dan 2 meter van een stopcontact vandaan is.

Onze hulpverleners van de zorgcentrale, zij worden ook wel centralisten genoemd. Dit zijn allemaal gediplomeerde hulpverleners variërend van Verzorgende IG, MBO verpleegkundige tot HBO verpleegkundige.

Wanneer blijkt dat hulp nodig is zal de hulpverlener van de zorgcentrale contact opnemen met de mantelzorger of zorgorganisatie die u heeft opgegeven. Het is verstandig om meerdere mantelzorgers op te geven voor het geval een mantelzorger niet opneemt of u niet kan komen helpen. U bent zelf verantwoordelijk dat de opgegeven mantelzorgers bereikbaar zijn en u kunnen komen helpen wanneer dit nodig is. Indien u gekozen heeft voor een zorgorganisatie zullen zij altijd bereikbaar zijn en aan u hulp bieden zoals u dit met hen heeft afgesproken. U bent zelf verantwoordelijk voor de afspraken met de zorgorganisatie.

Indien u heeft gekozen voor professionele alarm opvolging is het noodzakelijk dat u ook nadenkt over een oplossing hoe de zorgmedewerkers bij u binnen kunnen komen indien u zelf in een noodsituatie de deur niet kunt openen. Jinca biedt hier oplossingen in om de zorg toegang te geven wanneer het nodig is middels een slim slot of via een sleutelkluis. Klikt u hier voor meer informatie.

De kosten voor opvolging verschillen per zorgorganisatie. Vaak hanteren deze organisaties een vast maandtarief voor het feit dat ze bereikbaar zijn voor eventuele opvolging. Indien een thuiszorgmedewerker daadwerkelijk naar u toe komt in een noodsituatie, rekent een organisatie hiervoor meestal een extra bedrag. Maak hier duidelijke afspraken over met uw zorgorganisatie.

De opzegtermijn voor personenalarmering is 1 kalendermaand. Lees hierover meer in onze algemene voorwaarden.

U kunt uw afmelding doorgeven via het contactformulier op de website. U klikt bij het onderwerp ‘wijzigen gegevens’ aan en vervolgens bij ‘Maak uw keuze’ op ‘Afmelden’. Daarna vult u het formulier verder in. U ontvangt van ons een instructie hoe u de apparatuur kunt retourneren. Wanneer wij het alarmapparaat en toebehoren hebben ontvangen, ontvangt u van ons een definitieve bevestiging van de opzegging per e-mail.

Het alarmapparaat:

– Het rode lampje knippert eens per 4 seconden: Er is een lage accuspanning. Controleert u eerst of de stekker in het stopcontact zit. Is dit het geval? Neemt u dan contact op met onze klantenservice op het telefoonnummer: 088-5520280

– Het rode lampje knippert voortduren: Er is geen van de ingebouwde simkaart aanwezig. Controleert u eerst met uw mobiele telefoon of u wel een telefoonverbinding heeft. Is dit niet het geval? Dan kunt u het beste contact opnemen met uw telefoonprovider. Heeft u wel verbinding met uw mobiele telefoon? Neemt u dan contact op met onze klantenservice op het telefoonnummer: 088-5520280.

– Het groene lampje brandt constant: Het toestel staat stand-by en is direct actief wanneer u alarmeert.

– Het groene en rode lampje knipperen tegelijkertijd: Er is geen verbinding met de hals- polszender. Controleer of u de hals-pols zender bij u draagt. Zo niet, zorg dan dat de hal-polszender binnen een straal van 30 meter van het apparaat is. Blijven het groene en rode lampje knipperen neem dan contact op met onze klantenservice op het telefoonnummer: 088-5520280.

De hals- polszender:
-Het lampje staat uit: Het toestel staat stand-by zodra u alarmeert zal het lampje op de hals-polszender even kort rood branden, dit geeft aan dat u alarm heeft gemaakt. Zodra u de alarmknop loslaat gaat het lampje weer uit en zal het alarmapparaat aangeven dat er alarm is gemaakt middels een gesproken bericht. Er ontstaat een spreekluisterverbinding met de alarmcentrale.

-Het lampje knippert 1 x per 4 seconden: De batterij van de hals-polszender is bijna leeg. De alarmknop werkt nog wel. Onze leverancier neemt zelf contact met u op om een afspraak te maken om de hals-polszender te voorzien van een nieuwe batterij of te vervangen.

Soms zal het alarmapparaat een gesproken bericht laten horen, dit is om aan te geven wat er aan de hand is. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer u op de alarmknop heeft gedrukt of wanneer er een stroomstoring is. Luister wat het apparaat zegt en bekijk hieronder wat u dan het beste kunt doen:

-Tekst: Waarschuwing – telefoonlijn is onderbroken.
De verbinding met de ingebouwde simkaart is onderbroken. Controleer met een mobiele telefoon of er nog een verbinding is met een 4G netwerk. Zo niet, neem contact op met uw telefoon provider. Heeft uw mobiele telefoon wel een netwerk, bel dan met Jinca via 088-5520280.

-Tekst: Waarschuwing – er is geen netspanning
U controleert of de netspanning/stroom goed is aangesloten op een werkende wandcontactdoos.

-Tekst: Waarschuwing – Zender / ontvanger blokkering gedetecteerd.
U controleert of het apparaat niet te dichtbij andere apparaten, zoals computer, televisie, ventilator of mobiele telefoon staat. Schakel deze apparaten dan uit of verplaats deze verder van het apparaat. Controleert u vervolgens of de waarschuwing stopt.

-Tekst: Waarschuwing – de batterij is bijna leeg.
Controleert u of de netspanning/stroom goed is aangesloten.

-Tekst: De netspanning is hersteld.
U hoeft niets te doen, het apparaat is weer aangesloten op de netspanning/stroom.

-Tekst: Test herinnering – druk op uw draadloze zender.
Druk op uw hals- polszender en volg de instructies.

-Tekst: Druk op de groene knop om de test te voltooien.
Druk op de groene toets van het alarmapparaat. Het toestel zal dan aangeven ‘test voltooid’.

U kunt het alarm in en rondom uw woning gebruiken. Afhankelijk van de constructie van uw woning is het bereik ca. 30-35 meter. We raden u aan om altijd even te testen wat uw bereik is. Bij het testen maakt u een echt alarm. Het is daarom belangrijk dat u duidelijk aangeeft dat u aan het testen bent en dat er niets met u aan de hand is.

Mocht u twijfelen of het alarmsysteem werkt? Maak dan gerust een test oproep. Wij raden aan om dit eens per 6 maanden te doen zodat u zeker weet dat alles goed functioneert. Druk op uw hals-polszender en het alarmtoestel belt voor hulp. U krijgt de centralist via het alarmtoestel te spreken, geef duidelijk aan dat het om een test gaat.

Ja, de alarmapparatuur werkt middels een simkaart en niet via de telefoonlijn. Een simkaart kan met verschillende netwerken verbinding maken. Wanneer uw provider een storing heeft kan er worden overgeschakeld naar een ander netwerk dit gebeurt automatisch indien deze er is.

Op het moment dat er een stroomstoring is, schakelt het alarmapparaat over naar de interne batterij die tot 40 uur lang werkt. Als de stroomstoring langer dan 4 uur duurt, zal het alarmapparaat automatisch een bericht sturen naar de zorgcentrale. De zorgcentrale neemt contact met u op om de situatie te bespreken.

Zorg ervoor dat u zich met de hals-polszender in een straal van 30 meter van het alarmapparaat bevindt en maak een testoproep door op de hals-polszender te drukken. Krijgt u contact met de zorgcentrale, dan werkt uw hals-polszender goed. Gebeurt er niks maak dan een testoproep door op de rode knop op het alarmapparaat te drukken. Wanneer u dan wel contact krijgt met de centrale geef dan aan dat het een testoproep is. In dit geval is de kans groot dat uw halszender niet meer goed werkt. Wanneer uw halszender niet meer werkt wordt deze kosteloos vervangen tenzij blijkt dat de hals-polszender door eigen toe doen kapot gegaan is.

Nee, samen met u wordt een tijdvak afgesproken waarop u dagelijks op de groene knop drukt, bijvoorbeeld tussen 7.00u en 11.00u. Indien u een kwartier voor het eindigen van het afgesproken tijdvak niet op de groene knop heeft gedrukt hoort u een gesproken bericht. Er wordt dan aangegeven dat er op de groene knop gedrukt moet worden, wanneer er binnen 15 minuten op de knop gedrukt wordt is de welzijnsmelding uitgevoerd. Indien er niet op de groene knop gedrukt wordt gaat er een signaal naar onze zorgcentrale, een hulpverlener zal dan contact met u opnemen via de telefoon, als dit niet lukt zullen uw opgegeven mantelzorgers worden gebeld.  

Dit kunt u zelf bepalen. Bij de installatie wordt het tijdvak ingesteld wat u wenst, dit kan variëren van 15 minuten tot 4 uur. Ongeacht de lengte van het tijdvak zal in de laatste 15 minuten een gesproken bericht worden verzonden, als u nog niet op de groene knop heeft gedrukt. Bij het gesproken bericht moet er in 15 minuten op de groene knop worden gedrukt om aan te geven dat alles goed met u gaat.

Nee, dit wordt afgesproken bij de levering van het alarmapparaat. Wanneer u het tijdvak wilt wijzigen kunt u ons contactformulier invullen op de website. U kunt ook contact opnemen door te bellen naar onze klantenservice via 088 55 20 280 of door een email te sturen naar klantenservice@jinca.nl.

Op het apparaat zit ook een gele knop wanneer deze wordt ingedrukt weet het alarm apparaat dat u afwezig bent. Indien u weer thuis bent moet u opnieuw op de gele knop drukken om de welzijnsmelding weer te activeren. Bent u onverwachts 1 of meerdere dagen niet thuis en heeft u niet op de gele knop gedrukt, dan zal de melding bij onze zorgcentrale binnen komen. Wij nemen dan contact met u of uw mantelzorgers op.

Bij een val gaat de detector trillen en zal een led-lampje gedurende 20 seconden gaan knipperen. Tenzij de gebruiker het alarm annuleert, of hij of zij opstaat en blijft staan, zal de valdetector een alarm naar de zorgcentrale verzenden via het vaste alarmapparaat. Let op: De valdetector technologie in de Vibby herkent niet alle vallen, zoals een zachte val, langzaam dalende val, onderuitzakken, gecontroleerde val tegen muur of stoel et cetera. Dit zodat het gaan zitten in een stoel niet iedere keer een alarmoproep in gang zet.

Ondanks de technologie en algoritmes kan het in zeer uitzonderlijke situatie voorkomen dat een val, en zelfs een zware val niet gedetecteerd wordt. Om deze reden is het ook mogelijk om handmatig hulp in te roepen via de alarm knop.

Wanneer de gebruiker gevallen is, zal de valdetector gaan trillen met een knipperend led-lampje gedurende 20 seconden voordat de zorgcentrale wordt gewaarschuwd. De gebruiker kan het alarm annuleren door de valsensor gedurende 2 seconden volledig met de handpalm af te dekken. Ook als de gebruiker opstaat en meer dan 6 seconden blijft staan, wordt het alarm automatisch geannuleerd.

De valdetector is ontworpen op basis van een innovatief algoritme in combinatie met extra sensoren die een zware val automatisch herkennen. Wanneer de gebruiker op de grond ligt gaat er een led-lampje knipperen. Na 20 seconden wordt de zorgcentrale gewaarschuwd. De gebruiker kan ook de alarmknop indrukken om te alarmeren, deze blijft actief ook bij een val.

De valdetector gebruikt bepaalde algoritmes om het verschil te herkennen tussen een harde val en andere bewegingen, zoals in een stoel ploffen. De valdetector kan niet garanderen om alle valpartijen te detecteren, omdat er verschillen zijn tussen hoe de valdetector gedragen wordt en de impact van de val zelf. Vanwege het complexe karakter van vallen, is het niet altijd mogelijk dat de valdetector alle valpartijen automatisch detecteert. Als u valt en u kunt de alarmknop indrukken, dan moet u dat zeker doen. De valdetector garandeert daarmee niet 100% alle valpartijen te herkennen, maar het zal in veel gevallen mogelijk zijn bij een valpartijen automatisch te alarmeren, ook als u zelf niet meer in staat bent de alarmknop in te drukken.